پیچوگ(پیچاب)
درباره سایت
آخرین مطالب
امکانات وب
یکی از هدف های تحول اداری، ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری می باشد. سازوکار های لازم در ارائه خدمات مطلوب ومناسب و موثر به مردم تحت عنوان طرح تکریم مردم و جلب رضایت ارباب, رجوع در نظام اداری، دارای اهمیت ویژه ای است زیرا علت وجودی هر سازمان و دستگاهی به خدماتی است که به افراد مختلف ارائه می دهد. ما از این افراد در سازمان به عنوان ارباب, رجوع یاد می کنیم.
با توجه به اینكه كاركنان در سازمانها ارتباط مستقیم با ارباب,رجوع و مشتری دارند در مشتریمداری و تكریم ارباب,رجوع نقش كاركنان سازمانها و شركتها نقش مؤثری است. سازمانهایی كه به دنبال مشتریمداری و افزایش رضایت ارباب,رجوع هستند باید مهارتهای ارتباطی مؤثر و همراه با ادب و احترام و نزاكت را در كاركنان خود نهادینه كنند. نحوه برخورد, با ارباب,رجوع از سایر فاكتورهای مؤثر در رضایت آنها تأثیر بیشتری دارد.
اكرام ارباب, رجوع و مشتری نباید انتزاعی، ساختگی، ظاهری و مقطعی باشد بلكه تلاش شود تا در همه جای سازمان نهادینه گردد. یكی از آفتهای تكریم در برخی از سازمانها این است كه به صورت مقطعی شعارها و رفتارهایی دور از باور و اعتقاد مطرح میشود كه با گذشت مقطع خاص دوباره به بوته فراموشی سپرده میشود و اگر نهادینه گردد به صورت مستمر و دائمی خواهد بود. خلاصه اینكه طرح تكریم طرح بسیار مؤثری است به شرط آنكه مانند دیگر طرحها به صورت مقطعی مورد توجه قرار نگیرد اگر این طرح نیز مانند سایرطرحها فقط در مقاطعی مورد توجه قرار گرفته و بعد به فراموشی سپرده شود، مسلم است كه این طرح همانند بسیاری دیگر از طرحها ناموفق خواهد بود.
طرحی میتواند موفق باشد كه مستمر و بلند مدت باشد. در این صورت بازنگری و كنترل صورت خواهد گرفت و دورههای خاص اجرای آن با یکدیگر مقایسه میشوند به طور قطع طرحهای اولیه همواره با كاستیهایی همراه هستند و از جمله این كاستیها مقطعی بودن آنهاست.
برای عملی كردن طرح تكریم ارباب,رجوع دو دسته پیش نیاز لازم است، یكی اینكه ساختارها و سازوكارهای لازم طراحی و اجرا شود كه كار زیاد مشكلی نیست و بخشی از آن انجام و به راحتی میتوان آن را تكمیل كرد و دیگری بسترسازی فرهنگی است كه كار دشواری است ولی در عین حال اگر بتوان فرهنگسازی لازم را انجام داد، اجرای طرح تكریم ساده شده و تأثیر مطلوبی در ارتقای عملكرد سازمانها خواهد داشت. تكریم ارباب,رجوع بایستی به صورت یك نگرش و باور درآید. برخی از دلایل عدم نهادینه شدن فرهنگ مشتری مداری در سازمان ها عبارت است از:
با توجه به اینكه كاركنان در سازمانها ارتباط مستقیم با ارباب,رجوع و مشتری دارند در مشتریمداری و تكریم ارباب,رجوع نقش كاركنان سازمانها و شركتها نقش مؤثری است. سازمانهایی كه به دنبال مشتریمداری و افزایش رضایت ارباب,رجوع هستند باید مهارتهای ارتباطی مؤثر و همراه با ادب و احترام و نزاكت را در كاركنان خود نهادینه كنند. نحوه برخورد, با ارباب,رجوع از سایر فاكتورهای مؤثر در رضایت آنها تأثیر بیشتری دارد.
اكرام ارباب, رجوع و مشتری نباید انتزاعی، ساختگی، ظاهری و مقطعی باشد بلكه تلاش شود تا در همه جای سازمان نهادینه گردد. یكی از آفتهای تكریم در برخی از سازمانها این است كه به صورت مقطعی شعارها و رفتارهایی دور از باور و اعتقاد مطرح میشود كه با گذشت مقطع خاص دوباره به بوته فراموشی سپرده میشود و اگر نهادینه گردد به صورت مستمر و دائمی خواهد بود. خلاصه اینكه طرح تكریم طرح بسیار مؤثری است به شرط آنكه مانند دیگر طرحها به صورت مقطعی مورد توجه قرار نگیرد اگر این طرح نیز مانند سایرطرحها فقط در مقاطعی مورد توجه قرار گرفته و بعد به فراموشی سپرده شود، مسلم است كه این طرح همانند بسیاری دیگر از طرحها ناموفق خواهد بود.
طرحی میتواند موفق باشد كه مستمر و بلند مدت باشد. در این صورت بازنگری و كنترل صورت خواهد گرفت و دورههای خاص اجرای آن با یکدیگر مقایسه میشوند به طور قطع طرحهای اولیه همواره با كاستیهایی همراه هستند و از جمله این كاستیها مقطعی بودن آنهاست.
برای عملی كردن طرح تكریم ارباب,رجوع دو دسته پیش نیاز لازم است، یكی اینكه ساختارها و سازوكارهای لازم طراحی و اجرا شود كه كار زیاد مشكلی نیست و بخشی از آن انجام و به راحتی میتوان آن را تكمیل كرد و دیگری بسترسازی فرهنگی است كه كار دشواری است ولی در عین حال اگر بتوان فرهنگسازی لازم را انجام داد، اجرای طرح تكریم ساده شده و تأثیر مطلوبی در ارتقای عملكرد سازمانها خواهد داشت. تكریم ارباب,رجوع بایستی به صورت یك نگرش و باور درآید. برخی از دلایل عدم نهادینه شدن فرهنگ مشتری مداری در سازمان ها عبارت است از:
برچسب:
نویسنده: سارا ایمانی